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掏粪“小事”做成惠民“大事”

2019-4-2




掏粪,这个说起来不雅、看起来不大的“小事儿”,对很多居民来说却是个“大事儿”。


全市目前约有3.5万座化粪池和5000多个旱厕,清掏不及时或粪水外溢都会给居民带来不便。而我市城肥清运部门城肥一处、二处职工总数不足400人,工作量不可谓不大。况且,城区内老旧小区较多,状况百出的化粪池更考验着城肥人员的管理服务水平。


近年来,市城管局不断加大城肥清运投入,将开放式小区化粪池清疏纳入免费服务,并增加车辆设备,提高机械化水平。同时,创新工作方法,逐步完善城肥清运及旱厕清疏作业规范,正式编入《济南市城市管理标准》,为我市城肥清运工作规定“标准动作”。


市城肥清运部门严格落实标准化,依靠庞大的“数据库”,及时掌握辖区状况,将问题解决在萌芽状态,变被动受理为主动服务,赢得市民点赞。家住千佛山南路的退休老军人孙先生,散步时发现院内一化粪池冒溢,随即拨打12345市民服务热线。一刻钟后,市城肥清运二处队员孙华中赶到现场,很快调集清运车进行疏通。一个小时后,问题解决。孙先生邀请清疏人员喝口水,被他们委婉拒绝。“真没想到他们处置效率这么高。”孙先生说。


与此同时,经二纬三路38号楼的居民也解决了一个“心病”。该处楼房化粪池老化严重,经常堵塞冒溢,由于产权复杂,无人管理,居民意见很大。得知这一情况后,市城肥一处派出3组人员集中清疏,之后每半个月主动上门清理,楼上居民送来锦旗致谢。


3年来,市城肥一处、二处先后收到居民致谢锦旗200多面。能够收获如此多的赞誉,是因为他们坚持民生为上,不断提高效率,创新方式方法,及时处置各类“疑难杂症”,变被动清疏为主动服务,用实际行动践行“城市好管家·市民勤家政”。清疏数据库——“个性档案”精准掌握“疑难杂症”“以前居民化粪池堵了,投诉了我们才去。现在全部网格化管理,每个网格内的化粪池状况都有专人负责,实行主动监管。”谈起现在化粪池清疏,市城肥一处副处长张晓芳显得非常自信,“以前被动性为主,现在我们大部分问题都是主动发现。”


张晓芳的这份自信,源自她们数年努力建立起的庞大“数据库”。城肥一处辖区约有开放式化粪池1.5万个,她们根据服务辖区范围和作业人员、车辆设备情况,将服务区划分为28个责任网格,全部责任到人,在开放式楼房化粪池每年免费清疏一遍的基础上,对辖区内低洼易外溢楼房化粪池进行细致,设立化粪池“个性档案”,在正常清疏任务的基础上,对237处低洼地区楼房化粪池、306处易外溢楼房化粪池重点“关照”,主动服务。


目前,全市3.5万个化粪池已全部建立动态档案,通过网格进行拉网式普查,问题主动发现率大幅提升。

标准化创建——25%社区实现清疏根扁担两个桶,一根管子来回抽,如果这是你印象中的旱厕清疏和化粪池清疏,那就错了。为城肥清疏过程中既快速又干净的完成,这也是个技术活,需要严格按照标准来。

为此,市城管局专门制作《城肥清疏标准化手册》,将化粪池清疏示范社区、示范车组、示范作业的管理、操作标准进行凝缩提炼,形成标准化推进手册,并严格推广落实。同时,要求清疏人员严格按照“四不四净”(不闪门、不丢段、不漏坑、不刁难群众;挖净、扫净、车容净、车走地面净)、“便民服务十个一点”等促进服务上水平。

市城肥一处积极开展“城肥清疏标准化示范社区”创建,签署便民服务协议书,发放标准化服务手册及便民服务卡,接受市民监督。在接处急办件过程中,坚持一线清疏负责人清疏完毕现场回访和热线反馈前“二次回访”,不断总结化粪池外溢原因和规律,写出分析报告,提出解决方案。目前市城肥一处负责辖区内25%的社区实现清疏。

数字化巡查——为民服务迈入“智”时代来到市城肥一处数字化管控平台,记者看到多种颜色的小点不停跳动,红色表示尚未清疏,绿色表示已经清疏,蓝色表示需要重点关注。通过看图,各片区化粪池清疏状况一目了然。同时,市城肥一处成立数字化巡查队伍,对化粪池及外溢信息的采集、立案、处置与结案相关工作标准进行明确,着力加大主动巡查力度,坚持提前介入、提前预防。